(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對QQ團(tuán)購以及財(cái)付通的投訴。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陳先生稱2月23日在QQ團(tuán)購購買了僑豐第19代給力拖1套，并且當(dāng)即付款，但至今仍未收到貨物，訂單號為418461。
從訂單查詢里面查到貨物已發(fā)出，但是根據(jù)賣家提供的快遞號(快遞號為：579222010124，快遞公司為：全日通)，我自已包括騰迅客服都無法查到該快遞的任何情況。
本人于3月份打了不下于20個(gè)電話給賣家，一直無人接聽或者忙音，投訴到QQ團(tuán)購客服，每一次客戶都是說過后會(huì)聯(lián)系我，但是從3月份至今一個(gè)多月時(shí)間，仍未有人聯(lián)系我。
我要求退款，客服說不可以，這不是置我們消費(fèi)者于弱勢不管嗎？
魏先生稱4月1日晚上九點(diǎn)多先后用財(cái)付通快捷支付(銀行卡)和財(cái)付通余額支付了兩次話費(fèi)，兩次都是49.75元，實(shí)充共計(jì)100元，單號為1204168901201304013157897252。
截至2013年4月2日18點(diǎn)30分，兩次充值話費(fèi)還沒有到賬，銀行卡里被扣錢的信息也有。查詢財(cái)付通的余額還是0，沒有到賬也沒有退款，我損失了共99.5元。
找商家要求退款卻被告知退款的事找財(cái)付通，而找到財(cái)付通的客服客服卻被告知找拍拍網(wǎng)。這樣推皮球?qū)嵲谑瞧墼p消費(fèi)者的權(quán)益。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
