(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年3月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)俏物俏語(yǔ)的投訴稱。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在俏物俏語(yǔ)上買了一個(gè)草包，不滿意，然后我就在2月27號(hào)把貨退了，接著三天之后我查物流他們收到了貨，然后他們是等著申請(qǐng)退款，等了幾天申請(qǐng)通過(guò)了，他們把79元退到我在網(wǎng)站上面的賬戶上，我就想把錢(qián)提現(xiàn)到我的銀行卡上面，提現(xiàn)已經(jīng)提了半個(gè)多月了，客服每次都說(shuō)財(cái)務(wù)在辦理，在等幾天，可是等到現(xiàn)在還沒(méi)有到賬，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力，感覺(jué)自己被網(wǎng)站欺騙了，請(qǐng)幫助我維護(hù)我的權(quán)益，謝謝！剛剛進(jìn)他們網(wǎng)站我明明是有訂單的，訂單都被刪除了。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給俏物悄語(yǔ)方面，截止發(fā)稿前，對(duì)方無(wú)任何回復(fù)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，出現(xiàn)這類問(wèn)題買賣雙方應(yīng)及時(shí)溝通，電商企業(yè)也要提高自身辦事效率，以免耽誤客戶的時(shí)間。(文/遠(yuǎn)非）
