(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動。3月25日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對美團網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
梁先生稱收到手機提示我的賬戶在美團購買了300多元錢13張萬達電影票。立刻修改登錄密碼并致電客服，對方說“您應(yīng)該自己保管好美團的賬戶和余額，這是美團范圍之外的問題”拒不受理。美團網(wǎng)自己交易平臺有漏洞轉(zhuǎn)嫁消費者。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、亞馬遜中國、國美在線、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、窩窩團、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團等多家電商網(wǎng)站，先后遭遇“盜號門”，被曝用戶賬戶信息泄露、賬戶資金被盜用。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺建議廣大電子商務(wù)用戶需加強賬戶安全意識，及時修改賬戶密碼，不要在電子賬戶中存入過多的資金。此外，電商網(wǎng)站需加強技術(shù)投入保障用戶信息安全，當(dāng)出現(xiàn)用戶賬戶安全問題時，需積極承擔(dān)責(zé)任，而不是隨意推諉。(文/言回）
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