(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。
3月28日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚美優(yōu)品的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
姚小姐反映稱：“3月4號(hào)，我在聚美買了四件商品，訂單號(hào)為44990192，一共196.8元。前天終于收到包裹了，可里面只有一件商品。打了兩天客服電話，均沒有打通。”
鄧小姐反映稱：“3月2號(hào)，我在聚美優(yōu)品下單，訂單號(hào)為44149303。現(xiàn)在都18天過去了，聚美不發(fā)貨，電話客服永遠(yuǎn)忙，在線客服也忙，退貨也顯示退貨失敗。”
同時(shí)，孫先生反映稱：“3月1日，我在聚美優(yōu)品下單，訂單號(hào)為43328958。至今不發(fā)貨，也不給我們?nèi)魏位匾簟?rdquo;
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)投訴網(wǎng)站”。（文/筱萍）
