(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來(lái)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。
2013年3月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱無(wú)法辦理尿布退換貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
3月22日本人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下訂單訂購(gòu)“好奇干爽舒適紙尿褲”，但由于對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息觀察不夠仔細(xì)，本應(yīng)選L號(hào)尿布卻錯(cuò)選了M號(hào)尿布(錯(cuò)選型號(hào)的問(wèn)題是我接到快遞并付款完畢后才發(fā)現(xiàn))。我當(dāng)即在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)申請(qǐng)退貨，但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻以屬于特殊商品為由，不予辦理退貨。
無(wú)奈，本人只能在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)申請(qǐng)將M號(hào)的尿布換成L號(hào)的尿布，并致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服電話說(shuō)明這一情況。后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員給我回電，表示無(wú)法為我辦理?yè)Q貨，理由有三點(diǎn)：一是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有規(guī)定，不能對(duì)屬于特殊商品的紙尿褲進(jìn)行退還；二是即使要換貨，也只能是將M號(hào)換成M號(hào)，而不能換成L號(hào)；三是紙尿褲屬于特殊商品的理由是為了防止紙尿褲退換貨過(guò)程中弄藏，可實(shí)情是我連紙尿褲的包裝都未拆封過(guò)。
看今年的315晚會(huì)，網(wǎng)購(gòu)引起投訴量大增，今天總算是見(jiàn)識(shí)到了為什么會(huì)有這么多投訴。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/禾牧)
