(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護(hù)日的到來，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動。
3月22日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
黃小姐反映稱：“12年12月19日，我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的優(yōu)雅一百購買了一套床上用品，貨款是229元，訂單號為5408731044。
貨到后發(fā)現(xiàn)用品贓并與表述不符，電話與其溝通，同意退貨，通過中國郵政寄回，優(yōu)雅不去取貨，13年二月不斷投放溝通，又通過中通快遞寄回，單號是778051502775，快遞公司明確指出優(yōu)雅已經(jīng)在3月8號收貨了。
但現(xiàn)在一直不退款，十多次電話投訴不果，原因是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)說優(yōu)雅不辦手續(xù)，優(yōu)雅說當(dāng)當(dāng)不辦提交，雙方在不停地踢皮球，當(dāng)當(dāng)還說讓我耐心等待。已經(jīng)是四個月的事情了，要如何再耐心？事情根本沒有看到解決的希望。”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/筱萍）
