(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動。3月19日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對天品網(wǎng)的投訴稱下單成功卻無訂單記錄。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
周小姐稱3月15日下午在天品網(wǎng)上購凱迪米拉K.MAYA圓領(lǐng)拼接中袖袖連衣裙KIBT609，編號：12365188，L號一件，53元，郵費(fèi)10元，訂單號為10085209340826。
我用支付寶付款，支付寶付款顯示交易成功，交易號2013031563856675，。
可我3月18日上午登陸天品賬戶卻查不到訂單記錄了，而且客服電話打不通，提示音收此號碼是空號！
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與天品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱天品網(wǎng)“天天品牌特價(jià)”是上海贏富電子商務(wù)有限公司旗下網(wǎng)站，2012年6月成立于上海。是首家基于Social Commerce(社會化商務(wù)平臺)，并致力于提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的網(wǎng)上OUTLETS平臺。承諾下單交易成功七天內(nèi)如遇商品出現(xiàn)問題，根據(jù)天品網(wǎng)消費(fèi)者保障條款，全額退貨。
此外，據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到天品網(wǎng)方面的回復(fù)稱該客戶于3月15日在官網(wǎng)下了63元的訂單（53+10元運(yùn)費(fèi)），訂單號為10085209 ，申通快遞568269974778，顯示3月18日已經(jīng)簽收。
