(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注網(wǎng)購、團(tuán)購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
3月21日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)俏物悄語的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
程先生反映稱：“2013年2月18日，我在俏物悄語網(wǎng)站上拍的衣服兩件，褲子一件，訂單號(hào)為201302183590482。
選擇的貨到付款，收到貨物后發(fā)現(xiàn)褲子尺碼嚴(yán)重不合適，因?yàn)榫W(wǎng)站有7天無理由退貨這一項(xiàng)，于是我將褲子推掉了。
俏物悄語售后人員于2月22日簽收了我寄過去的貨物，但至今沒有給我返還錢款，網(wǎng)站承諾的退款時(shí)限早已過去了，多次撥打客服電話，都以客服人員搪塞了事，這赤裸裸的消費(fèi)欺詐另消費(fèi)者非常心寒，敢問哪里還有正義，我們需要正能量！”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與俏物悄語處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/筱萍）
