(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動。3月18日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對上品折扣網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
何先生稱我的退貨商品(訂單:20120605000740)到物流中心后，說是少了一件款號為:1ST99-SRW026，商品名:BLACKYAK襯衣1ST99-SRW026，顏色:80，尺寸:175/96A的100元商品，被拒收。
后經(jīng)客服和快遞核對后，該商品是有的，這證明了我的退貨商品是完整無缺的(退貨包裹是我親自一件一件包裝裝袋,并在外面用膠帶包嚴實了的)。
客服再次讓快遞送貨到物流中心,物流中心又說缺了另一件款號為:21109202，商品名:DUNLOP2012外套21109202，顏色:胭脂紅，尺寸:s的255元商品。我覺得太蹊蹺了，作為消費者我很認真地清點、包裝每一件退貨商品，并且在上品有一年多的購物退貨經(jīng)驗。
之前，我一直跟上品折扣反應(yīng)這個情況，但從2012年7月12日，到現(xiàn)在一直沒有任何工作人員給我答復(fù)。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
經(jīng)查實，顧客是在2012年6月5日在本網(wǎng)訂購成功，并于6月27日寄回商品。距離顧客退貨時間已過去太久，客服已無法核實當(dāng)時情況。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱上品折扣網(wǎng)于2009年5月正式上線，主要經(jīng)營服裝、鞋、皮具、配飾等服裝百貨類商品。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大網(wǎng)購用戶，遇到網(wǎng)購糾紛，在與商家協(xié)商無效的情況下，需保留相關(guān)購物憑證尋求第三方幫助。此外，廣大電商企業(yè)需及時為用戶解決購物問題，保障其購物體驗。(文/言回)
