(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動。3月13日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對易迅網(wǎng)的投訴稱贈品不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
林先生稱2月5日在易迅網(wǎng)下單訂購索尼L36H手機(jī)，訂單號為1028171204。
2月25日收到貨，但是隨機(jī)附贈的藍(lán)牙耳機(jī)以無貨為由推遲發(fā)貨。此后我每隔一周打電話催發(fā)，易迅每次都告知“本周末到，下周一配送”，結(jié)果到了下周再打電話催，又是“本周末到”！
至今已打過4次電話，但是仍然堅(jiān)稱周末才到貨。事實(shí)上在機(jī)鋒網(wǎng)論壇上已經(jīng)有很多網(wǎng)友都已確認(rèn)他們同時(shí)收到了手機(jī)和藍(lán)牙耳機(jī)。也就是說易迅不是沒有貨源，而是對于已經(jīng)付過款的用戶采取拖著不發(fā)的敷衍方式，對此我強(qiáng)烈不滿。
盧先生也反饋相同的問題，2月7號在易迅預(yù)定的一部索尼36H手機(jī)，訂單號為1028211642。
2月25號收到貨，當(dāng)時(shí)易迅活動頁上寫的是預(yù)定送移動電源+索尼藍(lán)牙耳機(jī)，看到這樣的銷售活動我才會在易迅下單預(yù)定。但25號拿到東西后收到了移動電源，并未發(fā)現(xiàn)藍(lán)牙耳機(jī)。
之后打過客服電話詢問，客服起初說訂單上只有移動電源沒有藍(lán)牙耳機(jī)，一切以訂單為準(zhǔn)?？墒窃?6H手機(jī)的討論列表里易迅客服的話明確說的是：訂單里是沒有，不過我們一定會發(fā)藍(lán)牙耳機(jī)+移動電源的。
之后電話里客服說她會和部門經(jīng)理反應(yīng)這個(gè)情況并盡快給予回復(fù)。如今已經(jīng)快三月中旬了，一直電話咨詢該事卻總是被告知我們會反饋給您。對此事我很氣憤，一個(gè)索尼藍(lán)牙耳機(jī)雖不是很貴重，可是對于我們消費(fèi)者來說，這是關(guān)系到信譽(yù)的問題。而且到目前為止過去半個(gè)月了，至始至終都還沒有給我過一個(gè)明確的答復(fù)和說法。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱目前已經(jīng)聯(lián)系用戶解釋，但并未說明具體處理方案，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。(文/言回)
