(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。3月14日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴稱其不講誠(chéng)信?！ ?/p>
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2013年2月24日我在聚尚網(wǎng)購買了一件衣服，一周后，收到衣服。但是打開后發(fā)現(xiàn)衣服沒有毛領(lǐng)和項(xiàng)鏈，當(dāng)時(shí)看中這件衣服就是看中了毛領(lǐng)和項(xiàng)鏈。在線客服和電話都跟們溝通退貨后，第二天就把那件大衣完好無損的退了回去。在線客服說她們3月5號(hào)就收到了衣服，并且說在收到退貨后的3至5個(gè)工作日內(nèi)完成退款。
可是今天都3月13號(hào)了，遠(yuǎn)超過了5天。今天又跟客服溝通，收到的答復(fù)是他們也不知道何時(shí)能完成退款，讓我耐心等待。她們連要等待的最長(zhǎng)時(shí)間都不說，等100年后再退款嗎？難到此網(wǎng)站就是騙我錢的么？請(qǐng)問網(wǎng)頁上的退款規(guī)則及公告是寫給誰看的？你們做的怎么跟你們的公告完全不相符呢？下面是他們的公告：“4.聚尚網(wǎng)退包組在收到快遞公司送達(dá)的客戶商品后3個(gè)工作日內(nèi)完成責(zé)任判定；5.經(jīng)判定由于聚尚網(wǎng)原因?qū)е驴蛻敉藫Q貨而所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)費(fèi)用，聚尚網(wǎng)將在責(zé)任判定后3個(gè)工作日內(nèi)將運(yùn)費(fèi)退至客戶聚尚網(wǎng)賬戶；6.經(jīng)判定因非質(zhì)量原因產(chǎn)生的客戶退換貨，退包組將在責(zé)任判定后1個(gè)工作日內(nèi)通過電話方式與客戶本人進(jìn)行聯(lián)系并由客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。”
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員在接到問題的第一時(shí)間將其反饋給聚尚網(wǎng)方面。截止發(fā)稿前聚尚網(wǎng)方面無任何回復(fù)。
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告揭露了2012年度在全國(guó)數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等在內(nèi)知名購物網(wǎng)站，均入選“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物投訴網(wǎng)站”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。(文/遠(yuǎn)非）
