(電子商務(wù)研究中心訊) 雖然網(wǎng)絡(luò)售假已經(jīng)不再是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的主流，但在C2C模式的網(wǎng)購(gòu)中遇到“李鬼”仍然頗受消費(fèi)者詬病。對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)的未來而言，C2C模式不會(huì)消失，但必須進(jìn)一步得到規(guī)范。
據(jù)《2012中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)數(shù)據(jù)顯示，在2012年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問題中，“網(wǎng)絡(luò)售假”只占2.0%的比例，排名比較靠前的是：退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩等。
阿里巴巴創(chuàng)始人馬云近期在斯坦福大學(xué)的一次演講中也對(duì)淘寶網(wǎng)售假的問題作出了公開回應(yīng)：“我承認(rèn)部分假貨存在，但我們有三分之一的員工每天都在監(jiān)察淘寶網(wǎng)上的假貨。”
淘寶假貨仍存在
近日，化妝品品牌玫琳凱連續(xù)披露了兩起經(jīng)由工商部門查獲的假貨窩點(diǎn)案件。兩個(gè)假貨窩點(diǎn)分別位于石家莊和廣東，涉及假冒的1069個(gè)玫琳凱舒活眼膜霜和8500支爽膚水，產(chǎn)品金額超過125萬元。
對(duì)此，玫琳凱中國(guó)新聞發(fā)言人周立羽表示：“玫琳凱沒有網(wǎng)店，也從未授權(quán)任何企業(yè)或個(gè)人在網(wǎng)上售賣玫琳凱的產(chǎn)品。”
然而，國(guó)際商報(bào)記者于3月12日在淘寶網(wǎng)搜索“玫琳凱爽膚水”，仍得到6920個(gè)產(chǎn)品搜索結(jié)果和1930家相關(guān)網(wǎng)店。幾乎沒有一家網(wǎng)店不聲稱自己銷售的是“正品”玫琳凱產(chǎn)品。接著，記者進(jìn)入淘寶商城內(nèi)的“興徽化妝品專營(yíng)店”，發(fā)現(xiàn)玫琳凱品牌的一款專柜價(jià)格120元的爽膚水，在這里僅售66元，月銷量達(dá)到1470件。
另據(jù)媒體披露，淘寶網(wǎng)一家名為“炫童鞋行”的手機(jī)賣家，稱出售的小米2手機(jī)保真，承諾假一賠三。但一位網(wǎng)購(gòu)者在拿到手機(jī)短短兩天后即發(fā)現(xiàn)手機(jī)斷線，經(jīng)由當(dāng)?shù)氐男∶字沂酆笕藛T鑒定為高仿機(jī)。
C2C模式監(jiān)管更難
網(wǎng)經(jīng)社1月29日發(fā)布的《2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，同比增長(zhǎng)21.7%。
近年來網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)不論從聲勢(shì)還是從數(shù)字上看，都處于快速發(fā)展時(shí)期。但隨之而來的卻是更為嚴(yán)重的監(jiān)管難問題，尤其是在售假方面。從電子商務(wù)公司的模式上看，C2C模式比B2C更為困難。
商務(wù)部電子商務(wù)專家咨詢委員會(huì)委員趙萍對(duì)國(guó)際商報(bào)記者表示：“C2C比B2C更難監(jiān)管。C2C網(wǎng)店中的一部分注冊(cè)了實(shí)體公司，但其中很多的注冊(cè)地址和物流所在地并不一致，這就造成了監(jiān)管歸屬上的難題。”
C2C的集市模式一方面吸引了更多的消費(fèi)者，另一方面其規(guī)模巨大的網(wǎng)店數(shù)量和訂單量使平臺(tái)提供方的監(jiān)管成本增大。“購(gòu)物網(wǎng)站投訴數(shù)量與其訂單量有很大的關(guān)系，一般交易量大的電商網(wǎng)站用戶投訴的幾率相對(duì)較大。”網(wǎng)經(jīng)社助理分析師姚建芳說。
姚建芳表示，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)用戶投訴，主動(dòng)解決好已經(jīng)產(chǎn)生的問題，尤其是C2C企業(yè)。“各電商網(wǎng)站處理用戶投訴反饋的態(tài)度直接決定了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)經(jīng)社的調(diào)查顯示，亞馬遜中國(guó)、新蛋中國(guó)、蘇寧易購(gòu)在處理用戶投訴反饋方面較為積極；而淘寶網(wǎng)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)、佳品網(wǎng)、夢(mèng)芭莎、走秀網(wǎng)、好樂買，在處理用戶投訴反饋方面較為被動(dòng)，尤其是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)店，對(duì)用戶投訴往往置之不理，非常漠視。”姚建芳說。(來源：《國(guó)際商報(bào)》）
