(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問(wèn)題。
3月12日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天品網(wǎng)的投訴稱。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
朱小姐稱3月9日下午在天品下下單，3月10日晚上查看，發(fā)現(xiàn)訂單竟然無(wú)緣無(wú)故消失了。
我下的單已經(jīng)付款，現(xiàn)在單沒(méi)了，打客服電話一直都在忙，到現(xiàn)在為止至少打了10個(gè)電話竟然一直在忙，下單前我打電話一打就通的，我不明白這是為什么？
我買(mǎi)的衣服是Koivisto日式短袖T恤連衣裙tp211109D2341品牌：Koivisto編號(hào)：6626579，M碼的。我買(mǎi)的是最后一件，因?yàn)橐毁I(mǎi)完再去看那件衣服的時(shí)候已經(jīng)沒(méi)有M碼了，現(xiàn)在在我的訂單中已經(jīng)沒(méi)有那筆交易，所以查不到訂單號(hào)。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與天品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱天品網(wǎng)“天天品牌特價(jià)”是上海贏富電子商務(wù)有限公司旗下網(wǎng)站，2012年6月成立于上海。是首家基于Social Commerce(社會(huì)化商務(wù)平臺(tái))，并致力于提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的網(wǎng)上OUTLETS平臺(tái)。承諾下單交易成功七天內(nèi)如遇商品出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)天品網(wǎng)消費(fèi)者保障條款，全額退貨。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
