(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
3月11日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)俏物悄語(yǔ)的投訴稱不退款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陳小姐稱在俏物悄語(yǔ)購(gòu)買一雙鞋子，鞋子不合適退了回去，結(jié)果退款一直沒有到賬，售后一直在敷衍，訂單號(hào)為201302183591082。
蔡小姐稱1月29日在俏物悄語(yǔ)下單，并付款成功，共購(gòu)買4件衣服，訂單號(hào)為201301293562887。
收到貨后其中一件衣服不合身，聯(lián)系客服同意退貨，2013年2月4日退貨至今還未收到退款，多次聯(lián)系客服，客服稱“會(huì)催財(cái)務(wù)部，請(qǐng)耐心等待”，現(xiàn)查不到任何物流信息，希望俏物悄語(yǔ)能盡快對(duì)其訂單做出回復(fù)，同時(shí)對(duì)此賣家表示極度失望。
譚小姐稱2月22日在俏物悄語(yǔ)下單，金額為232元，訂單號(hào)為201302173588980。因不適合，通過網(wǎng)上確認(rèn)同意退貨后，就通過快遞郵寄貨物到該網(wǎng)站的退貨地址。該網(wǎng)站在25日就收到了該貨物，并聲稱2內(nèi)天驗(yàn)貨成功后，就可以7天內(nèi)退款。
但該網(wǎng)站驗(yàn)貨通過后，一直不退款，期間有打電話和在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)客服，都說正在辦理，請(qǐng)內(nèi)心等待，但至今還沒見退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，俏物悄語(yǔ)在發(fā)貨以及退款方面的用戶投訴反饋較多，誠(chéng)信問題遭受質(zhì)疑。
此外，據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回)
