(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動，關(guān)注網(wǎng)購、團購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。3月11日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對凡客誠品的投訴稱其虛假宣傳。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我1月21日購買的兩件童裝1月28日簽收。其中一件發(fā)過來很臟有浮灰所以我要求退貨當天辦理退貨申請并且讓韻達快遞寄出，快遞跟蹤俏物俏語官網(wǎng)2月1日簽收，可是至今仍然沒有退款，多次致電客服、售后、還有他們本身投訴電話，都是敷衍了事說轉(zhuǎn)交財務(wù)部。至今沒有動靜。已經(jīng)1個多月余時間了。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題交予俏物悄語方面，截止發(fā)稿前俏物悄語無任何回應(yīng)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報告揭露了2012年度在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等在內(nèi)知名購物網(wǎng)站，均入選“2012年度十大熱點網(wǎng)絡(luò)購物投訴網(wǎng)站”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。(文/遠非)
