(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問(wèn)題。
近日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到數(shù)十位網(wǎng)友對(duì)聚美優(yōu)品的投訴稱(chēng)遲遲不到貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為部分典型案例：
宋先生稱(chēng)3月2日在聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)男士護(hù)膚系列，共計(jì)109.5并付款成功，訂單號(hào)為44074206。至今天本人貨品仍沒(méi)有發(fā)貨，撥打聚美客服根本接不通，想退款退不了，本人認(rèn)為與聚美承諾的閃電發(fā)貨承諾不符。
郭小姐稱(chēng)3月2日在聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)手鐲，訂單號(hào)為43783507。顯示3月3日已發(fā)貨，等了4天沒(méi)有收到貨，想咨詢(xún)聚美客服，電話(huà)正忙，網(wǎng)上咨詢(xún)莫名中斷，服務(wù)態(tài)度不好。根本無(wú)法和他們聯(lián)系。我打了韻達(dá)快遞客服物流查詢(xún)，說(shuō)實(shí)際沒(méi)有發(fā)貨，沒(méi)有攬收貨品。
李小姐稱(chēng)3.1聚美優(yōu)品活動(dòng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)兩雙瘦腿襪套，訂單號(hào)為42766456。網(wǎng)站承諾無(wú)條件退貨，收到后居然少發(fā)一條，后來(lái)想要退貨退款，于是當(dāng)時(shí)就申請(qǐng)退貨，可是四日過(guò)去，一直無(wú)人受理，電話(huà)打不通，在線客服也無(wú)人回復(fù)，再拖下去都要超過(guò)一周期限了。
劉小姐稱(chēng)在聚美優(yōu)品下單，訂單號(hào)為42829868。購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，頁(yè)面沒(méi)顯示七天內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨兩天，才告知7天內(nèi)發(fā)貨，客服非說(shuō)頁(yè)面有提示。3月1日定的貨已付款，到現(xiàn)在訂單一點(diǎn)信息沒(méi)有，還沒(méi)發(fā)貨。我們體諒訂單信息量大，可是這都一個(gè)禮拜了，高峰也已經(jīng)過(guò)去了，既然做活動(dòng)了，人力物力應(yīng)該都預(yù)備好了，到現(xiàn)在才說(shuō)庫(kù)房一直都在工作，至于怎么工作是聚美優(yōu)品自己的事情，跟消費(fèi)者沒(méi)有關(guān)系。
李小姐稱(chēng)3月1日至5日是聚美優(yōu)品的周年店慶，3月3日付款買(mǎi)聚美的柏雅圖牌的包包，訂單號(hào)為44626391。3月4日上午10點(diǎn)聚美顯示已發(fā)貨，但到今天都沒(méi)有商品的物流信息。申通官網(wǎng)查詢(xún)運(yùn)單號(hào)568927723567也沒(méi)有物流信息，打申通客服說(shuō)要確定發(fā)件人是否把貨物給申通，之后給聚美在線客服詢(xún)問(wèn)，沒(méi)想到等了半個(gè)小時(shí)都不能發(fā)信息。多次打聚美客服電話(huà)，只聽(tīng)到轉(zhuǎn)接另一個(gè)號(hào)碼，轉(zhuǎn)接之后聽(tīng)到客服忙并掛斷了我的電話(huà)，多次都出現(xiàn)這種情況。在網(wǎng)上查詢(xún)這種情況如何處理，看到很多人和我一樣在聚美購(gòu)物卻沒(méi)物流信息，對(duì)于這種情況我很不滿(mǎn)意。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴內(nèi)容交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
訂單44074206：致電客戶(hù)電話(huà)，客戶(hù)要求11號(hào)之前必須發(fā)貨，14號(hào)之前必須收到包裹，已經(jīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)反饋，盡最大可能發(fā)貨。
訂單43783507：致電客戶(hù)電話(huà)，已安撫客戶(hù)并反饋相關(guān)部門(mén)加急處理。訂單42829868：致電客戶(hù)，退貨申請(qǐng)已批準(zhǔn)，告知客戶(hù)將收到的一件商品寄回。
訂單42829868：致電客戶(hù)，客戶(hù)迫切需要收到這個(gè)包裹，已反饋庫(kù)房加急處理，賬戶(hù)補(bǔ)償20元現(xiàn)金券。
訂單44626391：致電客戶(hù)，按撫，已為客戶(hù)催促。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，3月1日-5日聚美優(yōu)品周年慶大促，訂單量增加巨大，導(dǎo)致部分用戶(hù)未能如期收到商品，隨之而來(lái)的用戶(hù)投訴不斷。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大電商企業(yè)，需做好促銷(xiāo)的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、服務(wù)準(zhǔn)備，保證用戶(hù)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。(文/言回）
