(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進，網經社將推出“電商3.15維權月”活動，關注網購、團購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務等問題。
3月10日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對國付寶的投訴。
(注：網經社配圖)
劉先生反映稱：“2013年2月7日，我在團悅網(6spc.com)團購了16包幫寶適XXL嬰兒尿不濕，訂單號為2013020736505，金額為976元。
我是網銀支付，有個財付通圖標，也有一個支付寶的圖標。我跟團悅網客服聯(lián)系問春節(jié)前能到貨嗎，客服QQ承諾說3到4工作日到貨。我就耐心等待，到了三天后跟QQ客服聯(lián)系說我的貨怎么還沒有到，訂單狀態(tài)還是等待賣家發(fā)貨，QQ客服說：要等到初五初六公司上班才能發(fā)貨。
就等到22號，貨才來，可是快遞郵寄過來的是一件試用裝幫寶適L號4片尿不濕，再打開那個網站已經關閉了。后來到銀行查找我的支付信息明細單，平臺里面竟然是一個叫國付寶信息科技有限公司的第三方平臺已經轉賬給了這個假冒團悅網商戶。
給國付寶公司打電話，客服說國付寶知道這件事，在跟叫一個重民代的商戶協(xié)商解決，有了結果再通知，結果給我打電話說被騙的錢不能退了之前被騙的錢已經退了一部分，現(xiàn)在他們承受不了這筆消費者被騙的錢了。
他們說把沒有退款的寶寶媽們的資料信息已經交給當?shù)鼐絹硖幚砹?，我說我的錢是從你們國付寶轉賬支付給假冒團悅網，是你們監(jiān)管不嚴導致，應該由國付寶來承擔責任。
國付寶客服說，之前在假冒團悅網被騙QQ群里，國付寶自掏腰包賠付給了錢，沒有進群的我們就無法賠付了。國付寶工作人員說：那個團悅網被騙群，國付寶的人也在里面，當時在群的都給賠付了。我說我一直在加團悅網被騙QQ群，還有一個叫武漢藍沙玻璃瓶都是不在線，在線不加人，
國付寶工作人員說，國付寶不像支付寶第三平臺有擔保什么的，說這些話來蒙騙受騙的寶寶媽們錢，分明是在推卸責任。”
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，24券、高朋網、拉手網、團寶網、窩窩團、一起呀、F團、趕集團、愛麗團購網、糯米網在內的“十大網絡團購熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
