(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問(wèn)題。
3月6日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)會(huì)購(gòu)買(mǎi)以及思思網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例一：會(huì)購(gòu)買(mǎi)訂單信息錯(cuò)誤購(gòu)物幾經(jīng)波折
陳先生稱2月7日在會(huì)購(gòu)買(mǎi)下單，訂單號(hào)為120130207200356。由于春節(jié)期間需等到2月17日后才開(kāi)始發(fā)貨。我的訂單于19號(hào)發(fā)貨，圓通快遞單號(hào)為2230145271。但是一直查不到物流信息，最后追問(wèn)會(huì)購(gòu)買(mǎi)客服才得知，這個(gè)信息錯(cuò)了是宅急送的單號(hào)，并且保證到了目的地可以轉(zhuǎn)快遞送貨到。
等到2月28日(貨物已經(jīng)在快遞公司那里滯留3天)，再次追問(wèn)才知道轉(zhuǎn)不了快遞，只能退貨。會(huì)購(gòu)買(mǎi)一直欺騙，沒(méi)有打電話先告知，一定要收貨方去問(wèn)去追才能說(shuō)出話來(lái)，說(shuō)的話都很官方的，而且沒(méi)有投訴電話。
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案例二：思思網(wǎng)化妝品意思有假退貨無(wú)門(mén)
吳先生稱23月3日收到思思網(wǎng)上買(mǎi)的化妝品埃及魔法膏，訂單號(hào)為360276。經(jīng)多方檢查，是假貨，網(wǎng)站上面的聯(lián)系電話是空號(hào)，qq客服離線，要求退貨無(wú)門(mén)。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣(mài)家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物選擇大型正規(guī)的網(wǎng)上商城更有保障，此外，下單前最好提前撥打網(wǎng)站的客服電話，查看是否屬實(shí)，以免上當(dāng)受騙。(文/言回）
