(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問(wèn)題。
3月6日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)ueek中國(guó)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王小姐反映稱(chēng)：“2013年1月8日，我在UEEK網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一套蘭芝化妝品，訂單號(hào)為92013010873746。
當(dāng)時(shí)承諾24小時(shí)發(fā)貨，可是我一直等了半個(gè)月都沒(méi)有發(fā)貨，期間一直和客服留言溝通，開(kāi)始說(shuō)沒(méi)有貨了，要等幾天，后來(lái)又告訴我已經(jīng)發(fā)貨了，讓給訂單號(hào)又說(shuō)一會(huì)就給，后來(lái)就沒(méi)有音訊。
我實(shí)在沒(méi)有辦法，在1月24日申請(qǐng)了退款，按照客服說(shuō)的，3-5個(gè)工作日辦理退款，但是直到3月5日，都已經(jīng)過(guò)去一個(gè)半月了，還是不給退款。
幾乎每天都要打4006657850客服電話，不知道這兩個(gè)月打了多少電話，就電話費(fèi)都不少，每次都告訴我正在辦理，再幫我催促。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿(mǎn)足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣(mài)家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
