(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購、團(tuán)購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
3月4日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)國美在線的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
應(yīng)先生稱2月6日在國美在線下單購買一部三星9220手機(jī)，3048元，訂單號(hào)為3174843515。
2月17日送達(dá)，19日三星售后證實(shí)故障機(jī)，手機(jī)根本不能用，個(gè)人懷疑是故障機(jī)翻新出售。但國美網(wǎng)站一直以快遞記錄為拒收狀態(tài)為理由(發(fā)票三包卡齊全完全按照國美規(guī)定程序購買)，不給退貨。
已經(jīng)過了一個(gè)月了，每天打國美客服投訴，問題從未有絲毫進(jìn)展，退貨時(shí)間遙遙無期，根本沒有人來解決問題，并且刪除我的投訴記錄。
劉先生稱在國美在線購買冰箱，訂單號(hào)為3485343048。國美在線以條形碼錯(cuò)誤為由不返還節(jié)能補(bǔ)貼款。聯(lián)系客服三個(gè)月了一直沒有回復(fù)。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題。(文/言回）
