(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社特推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問(wèn)題。2月27日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)上品折扣網(wǎng)的投訴拒收退貨商品。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
付小姐稱2月18日給上品折扣網(wǎng)發(fā)回我要退貨的衣服和鞋子，并于當(dāng)日用郵件告知上品折扣網(wǎng)，商品訂單號(hào)為203029001927。
郵件內(nèi)容如下：節(jié)前有兩單需要退回的鞋子和大衣已經(jīng)由韻達(dá)快遞昨天發(fā)出，(事前幾經(jīng)和上品溝通過(guò)，節(jié)后發(fā)回)運(yùn)單號(hào)1700019854745是大衣一件，運(yùn)費(fèi)應(yīng)該我自己承擔(dān)。運(yùn)單號(hào)1700019854746是鞋子和大衣各一個(gè)，發(fā)錯(cuò)碼運(yùn)費(fèi)由上品出，(運(yùn)費(fèi)問(wèn)題已經(jīng)和上品溝通過(guò)，上品同意你們出)。運(yùn)費(fèi)15元我已經(jīng)付過(guò)，請(qǐng)退款時(shí)一起打到卡里。特告知。我要辦理退貨的訂單號(hào)是20130129001927和20130129001877。
但是過(guò)了三天后我在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)其中1927的訂單退貨卻遲遲沒(méi)有收到，于是我打電話到上品折扣客服告訴我就是沒(méi)有收到，其他的只能問(wèn)快遞公司。我只好打電話到上品指定的韻達(dá)快遞，被告知快遞送到了，是物流中心簽字收的。
我第二次打電話到上品折扣客服中心卻還是說(shuō)沒(méi)有收到，讓我自己查查，我解釋說(shuō)是兩個(gè)訂單的包裹一同發(fā)出的，會(huì)不會(huì)搞錯(cuò)了讓幫忙查查，卻告訴我他們系統(tǒng)里就是顯示沒(méi)有，自己去查。
我能第二次打電話到快遞，告訴他們情況后仔細(xì)查詢后告訴我，東西是在他們這，是上品拒絕收件。我所有的程序都是按上品的要求來(lái)的怎么會(huì)拒絕，讓他們幫忙查后，說(shuō)注明是因?yàn)樯倭艘患路?，所以拒絕了。我說(shuō)不對(duì)，我這包裹發(fā)的就只有一件衣服怎么會(huì)還少一件呢？
我第三次打電話到上品折扣客服打了三次合計(jì)12分后才接通，這次我轉(zhuǎn)的是投訴，但還是告訴我沒(méi)有收到，系統(tǒng)就是這么顯示的。我說(shuō)你們這不是推托嗎，上品還是說(shuō)沒(méi)有收到?jīng)]辦法，我告訴他們快遞公司說(shuō)是你們拒收，上品說(shuō)要讓快遞公司出示單據(jù)證明拒收。
我只好又打電話到快遞公司，快遞公司說(shuō)上品折扣拒絕收貨什么都不會(huì)有，都是口頭告訴快遞的什么證據(jù)也沒(méi)有，上面是原因都是快遞員送完后自己做的備注。
我只好第四次打電話到上品折扣，這次我直接按的投訴，但還是讓我提供證據(jù)，我說(shuō)你們拒絕收貨都是什么證據(jù)都沒(méi)有給快遞公司的，我怎么要來(lái)，這次我真的憤怒了，直接讓他們找客服經(jīng)理來(lái)。但上品說(shuō)你找客服經(jīng)理也沒(méi)用，還是沒(méi)收到。
上品折扣網(wǎng)對(duì)于消費(fèi)者的咨詢和投訴都不重示，無(wú)論在時(shí)間上、包裝上我的貨物完全符合上品折扣的退貨要求。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱上品折扣網(wǎng)于2009年5月正式上線，主要經(jīng)營(yíng)服裝、鞋、皮具、配飾等服裝百貨類商品，是中國(guó)首家由實(shí)體店供貨的品牌折扣網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)，網(wǎng)站上所有的商品均來(lái)源于上品折扣實(shí)體店，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂單中的貨品均由各個(gè)系列門店供貨。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回）
