(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年2月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)俏物悄語(yǔ)的投訴稱(chēng)退款慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
吳小姐稱(chēng)2012年12月7日在俏物悄語(yǔ)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為201212073378539。
順豐發(fā)貨，我于12月8日收到貨物，但發(fā)現(xiàn)不合適自己，與客服聯(lián)系之后，于12月9日自助退貨，由圓通快遞發(fā)回退貨地點(diǎn)，并且在網(wǎng)站上有完成自助退貨信息，也填寫(xiě)好退貨單號(hào)。
四天后查到倉(cāng)庫(kù)已收到我的退貨，并且通過(guò)客服確認(rèn)已收到退貨。事后，俏物悄語(yǔ)以各種理由不退款，不僅如此，客服也是搪塞了事。多次咨詢(xún)客服何時(shí)可以處理，要么答應(yīng)我24小時(shí)電話(huà)聯(lián)系，要么1-2日肯定退款，但電話(huà)也沒(méi)收到，錢(qián)直到現(xiàn)在仍未退。
我打過(guò)上海12315，但是他們也無(wú)能為力，他們只能催促，可是都快兩個(gè)月了，錢(qián)依舊沒(méi)有退。該網(wǎng)站的信用全都沒(méi)有了。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴分別交與俏物悄語(yǔ)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)網(wǎng)站介紹，俏物悄語(yǔ)于2008年正式上線(xiàn)，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)young fashion品牌網(wǎng)絡(luò)特賣(mài)平臺(tái)，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網(wǎng)絡(luò)特賣(mài)活動(dòng)，每個(gè)品牌特賣(mài)會(huì)持續(xù)時(shí)間為7-14天。
網(wǎng)站7天退貨原則，如不滿(mǎn)意從俏物悄語(yǔ)所購(gòu)商品或收到有破損商品，自顧客收到商品之日起7天內(nèi)，除特殊不退品類(lèi)或商品外，只要商品未經(jīng)使用，保持商品原質(zhì)原貌，且商品原包裝完好、配件齊全，吊牌未剪、未經(jīng)穿洗、沒(méi)有任何污垢、氣味或損壞的情況下，ihush提供退貨服務(wù)。
此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，俏物悄語(yǔ)在退款以及售后服務(wù)方面的問(wèn)題較多，建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)謹(jǐn)慎下單。(文/言回）
