(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓商城的投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不予退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
張小姐稱2012年5月在天貓商城“星亮母嬰專營(yíng)店”為自己還沒有出生的寶寶準(zhǔn)備嬰兒床，選購(gòu)該店鋪的樂(lè)奇寶貝嬰兒床，訂單號(hào)為175711204717891。
買來(lái)以后發(fā)現(xiàn)木頭上有一些黑點(diǎn)，沒有在意。但是家里就此出現(xiàn)了臭蟲，全家被咬的又紅又腫，寶寶出生以后不斷被蟲子咬，我們一直沒有發(fā)現(xiàn)是床的問(wèn)題，直到最近發(fā)現(xiàn)床上出現(xiàn)了大量的黑點(diǎn)，還有活的臭蟲，把床木頭鉆了以后發(fā)現(xiàn)里面全是臭蟲。
距離我購(gòu)買床已經(jīng)有大半年了，投訴天貓，商家開始堅(jiān)決不退款，要求換床，我對(duì)該商家的床質(zhì)量沒有任何信心。在和天貓溝通四次以后，商家同意退款，床我自行處理。但是第二天該商家又變卦了不退款。我繼續(xù)找天貓?zhí)幚?，還是沒有任何回復(fù)。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。
此外，據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回)
