(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對1號店網(wǎng)上商城的投訴稱虛假促銷以及退換貨問題。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
翟小姐稱2013年1月5日在1號店下單購買華味享吊瓜子，該商品的促銷折扣為“本商品單筆買滿2件，第2件5折，多買多享”，訂單號為130105CWFSXU。但是在送貨單上的價格為單價13元，2件共26元，并沒有折扣。1號店客服稱此事由于消費(fèi)者操作失誤所以沒有打折。
劉先生稱2012年9月8日在1號店訂購月餅一盒，訂單號為20908001D6D5，2012年9月10日到貨。
本打算買北京稻香村的月餅，而且在進(jìn)行品牌選擇的時候也是選擇的“稻香村(一品稻香)”，看到這個品牌之后，以為是稻香村的一個系列產(chǎn)品，所以就買了，結(jié)果送到之后才發(fā)現(xiàn)是保定稻香村食品有限公司所生產(chǎn)。
收到貨后本人要求退貨，但跟客服溝通時，客服表示沒有質(zhì)量問題不能退貨。無奈之下，我將上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司起訴到北京市海淀區(qū)人民法院要求退貨，并雙倍返還貨款。海淀區(qū)人民法院已于2012年10月給上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司送達(dá)傳票，回執(zhí)顯示已經(jīng)簽收，但至今沒有和海淀區(qū)人民法院取得聯(lián)系，導(dǎo)致案件至今無法開庭審理。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已經(jīng)受理，會盡快核實(shí)處理，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱1號店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購等在線服務(wù)。
此外，據(jù)《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回）
