(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月26日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚尚團(tuán)和77座網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
廖先生投訴聚尚團(tuán)(fclubtuan.com) ：我8月份到聚尚團(tuán)買(mǎi)東西,九月份退貨,結(jié)果我快遞單號(hào)丟了,聚尚團(tuán)叫我打電話廠家確定單號(hào),結(jié)果廠家提供不了單號(hào),說(shuō)過(guò)去幾個(gè)月,只能證明他已經(jīng)收到貨,錢(qián)已經(jīng)給聚尚團(tuán)那公司.但聚尚團(tuán)又說(shuō)廠家沒(méi)有不承認(rèn)收到貨,雙方各至一詞.
韓被投訴77座網(wǎng)(77zuo.com):我在77zuo.com買(mǎi)了一件沖鋒衣，價(jià)值273元，因?yàn)橘|(zhì)量實(shí)在太差了，我申請(qǐng)退貨了，早就把貨退回去了，而且根據(jù)快遞單號(hào)，能查到，對(duì)方已經(jīng)接收了，但是就是不退款，我打了好多次電話了，每次都說(shuō)幫我問(wèn)問(wèn)。訂單編號(hào)：287146。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。(文/禾牧)
