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F團賬戶余額無故被盜經(jīng)協(xié)商已為用戶解決

作者：來源：發(fā)布時間：2012年12月27日 14:00:58

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2012年12月24日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對F團的投訴稱其賬戶被盜。

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　戴小姐投訴F團賬戶余額被盜：

　　本人在武漢，之前因為邀請返利及其他活動獲得了一些F幣(相當于余額)剩余77F幣(元)在f團帳戶內(nèi)，2012年12月19日登陸上線購買幾張電影票，因為電影訂單不能使用余額，故未用，今日上線幫朋友團購深圳地區(qū)的電影票，發(fā)現(xiàn)余額被盜用，未收到任何提醒！在廈門向陽坊烘焙消費10張禮券，訂單詳細內(nèi)容無法查詢，帳戶資料中多了11個外地電話！為什么增加電話根本沒有提醒？修改密碼沒有提示？為什么F團手機聯(lián)系方式，能驗證多個手機號碼？為什么F團使用余額支付沒有任何提醒？希望F團本著用戶利益為重原則，采取先行賠付，也希望F團為用戶提供了賬號安全功能服務(wù)。和高朋網(wǎng)合并，為什么賬號信息這么容易泄露??！

　　在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與F團處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對于此事件本平臺將繼續(xù)關(guān)注。

　　處理結(jié)果：給客戶沖親補償高朋幣，客戶認可。

　　對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，賬戶安全是團購網(wǎng)站應(yīng)該提供給消費者的基本保障。F團用戶賬戶余額被盜，應(yīng)第一時間查明被盜原因，如果屬于網(wǎng)站系統(tǒng)問題，應(yīng)及時補償用戶損失。經(jīng)過本平臺與F團聯(lián)系，F(xiàn)團已經(jīng)對用戶進行了賠償，保障了用戶權(quán)益。(文/漠北）

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