(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)俏物悄語的投訴稱無故不退還5000元款項(xiàng)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
謝先生反映稱：“10月15日前后，我分幾次充值了5000元進(jìn)俏物悄語準(zhǔn)備購買該網(wǎng)站的商品。
豈料充值進(jìn)去，該網(wǎng)站就把準(zhǔn)備購買的商品下架，未購買成功，申請(qǐng)充值進(jìn)去該網(wǎng)站的款項(xiàng)進(jìn)行退款處理。
但是該網(wǎng)站無故拒絕退還款項(xiàng)，以各種不存在的理由無故拖延，要么說財(cái)務(wù)忙，要么說我的提供退款的信息錯(cuò)誤，直接打該網(wǎng)站數(shù)十次電話投訴每次，都說等三個(gè)工作日會(huì)退還，到現(xiàn)在為止20個(gè)三個(gè)工作日都有了，依舊沒有退回來。”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與俏物悄語處理，截至發(fā)稿前我們或未接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
