(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對樂淘商品城(http://xiaoyiyi1314.taobao.com/)的投訴稱稱其以換貨為由吃貨。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
12月17號我在網(wǎng)上看中了一款手機、店家以夸大的手法騙取買家的熱情。當(dāng)時店家說可以提供貨到付款、我就覺得應(yīng)該沒什么大礙，以為不會出什么漏子。
誰知當(dāng)我收到貨的時候，有點瑕疵，但我還是將就了。沒想到上到卡之后發(fā)現(xiàn)了更多的問題了，就聯(lián)系了店家詢問可以換貨不，當(dāng)時店家也就答應(yīng)了，讓我寄過去，我當(dāng)時也沒多想我也就寄過去了。但是寄過去后我才知道，自己虧大了，有些黑心商家就會黑吃了。過后打電話用阿里旺旺給他聊天都不怎么理我。之后就徹底沒有理我了，問售后也是一拖再拖、最后連電話都不想接了。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，遇到此類問題買賣雙方需要溝通處理，商家對用戶的承諾要旅行。一味地回避與逃避只會讓用戶不信任，最終導(dǎo)致用戶的流失。另外也建議用戶在選擇網(wǎng)購對賣家要慎重選擇，盡量選擇口碑好的，知名度高的網(wǎng)店購買。(文/遠非）
