(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對上品折扣網(wǎng)的投訴稱退貨不承擔(dān)運費。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
邢先生稱12月7日在上品折扣網(wǎng)拍了一件型號為1JK99FTM621品牌為BLACKYAK布來亞克的沖鋒衣，訂單號為20121207001723。
12月10日下午韻達快遞送貨至我太太單位，當面驗貨發(fā)現(xiàn)沖鋒衣只有外罩，里面的抓絨衣缺失，遂拒收。留下快遞員聯(lián)系方式。
隨后撥打網(wǎng)站退貨電話說明詳情，回復(fù)是待貨物退到北京后由售后查驗貨物，如果是網(wǎng)站的問題可以退貨款；但是快遞費要買家來出，原因是我沒有讓快遞員當時與他們聯(lián)系。
該網(wǎng)站的現(xiàn)場開包驗貨流程要求是這樣的：“部分商品有質(zhì)量問題、發(fā)錯貨、商品缺失，現(xiàn)場備案記錄快遞人員的姓名后可當面拒簽(現(xiàn)場在快遞人員的指導(dǎo)下，聯(lián)系客服告知詳情備案)。請您在拒簽商品后，第一時間致電上品折扣網(wǎng)客服人員告知詳情。(如遇電話忙請發(fā)郵件至serviceshopincn客服郵箱)”沒有要求快遞員當場與之通話的信息。
投訴問題：該網(wǎng)站的售后退換貨流程是霸王條款，都是要求買家如何做，只要有一個節(jié)點沒按照要求，想順利退換貨比登天還難。要求含快遞費在內(nèi)的貨款在網(wǎng)站收到貨后盡快全部退給我，因為是賣方工作失誤發(fā)錯貨導(dǎo)致后續(xù)的問題，我在拒收后第一時間通知了網(wǎng)站的售后。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
目前已經(jīng)聯(lián)系顧客核實情況，12月10日顧客來電辦理訂單拒收時，客服已為顧客申請退貨，運費為上品公司承擔(dān)，很有可能顧客沒有理解?，F(xiàn)已經(jīng)告知顧客，快遞將商品送回上品后，會盡快為顧客辦理退款。時間為：收到商品5-7個工作日退款。退款金額為：商品金額990元及運費19元共計1009元。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱，上品折扣網(wǎng)和上品折扣連鎖系列門店同屬于上品商業(yè)旗下。“上品折扣”官方購物網(wǎng)站于2009年5月成功上線，單店購物系統(tǒng)正式推出，2010年4月，多店購物系統(tǒng)上線，主要經(jīng)營服裝、鞋、皮具、配飾等服裝百貨類商品。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴問題。(文/言回）
