(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月6日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對多家團購網(wǎng)站的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
高小姐投訴愛麗團貨不對板：
我在11月17日拍了兩條“戈妮卡”的打底褲，等了十幾天才到，但收到的不是“戈妮卡”的而是什么“酷姿”的。而且產(chǎn)品的質(zhì)量與其網(wǎng)頁描述也極為不一致，當天就給網(wǎng)站留的服務(wù)電話打電話，已經(jīng)整整一個星期了，也沒有人接過電話，也曾經(jīng)給留的QQ留過言，沒有任何反應(yīng)。
張小姐投訴拼團網(wǎng)不發(fā)貨不退款：
我于2012年11月15日在拼團網(wǎng)團購了一個38元的辛巴狗經(jīng)典子彈頭保溫杯一個，但商家未發(fā)貨，后聯(lián)系說是不發(fā)新疆可退款，可是退款到了拼團賬戶上我按照提示的要求點擊原路返回進行提現(xiàn)，說是7-12個工作日退款，可是到12月7日款還是沒退，客服電話不是打不通就是通了就占線，在網(wǎng)站上提出的問題回復(fù)慢或是干脆不回復(fù)，銀行卡號和開戶行名稱我都提供給拼團網(wǎng)了，到最后也是沒有結(jié)果。
李小姐投訴Like團不發(fā)貨：
我十一月十七日在Like團購的物品到今天還沒收到而且查詢無果。
孫小姐投訴聚齊網(wǎng)不退款：
是10月26號團購的88元安泰賓館，當天打電話到賓館得知客房已滿后申請的退款?？头f只能退到聚齊賬號，原路退回的話就得20個工作日之后。20個工作日到期時發(fā)現(xiàn)沒有退款，打電話問說25個工作日可以退到，之后25個工作日到期依然沒有拿到退款，打電話投訴他們，接電話的客服女說他們只是客服只能給核實情況，不能辦理其它。一直到現(xiàn)在是12月8號了，打電話問客服，還是說三個工作日之后會給核實。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準備舉行活動時，一定要保證充足的貨源，以免消費者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心。此外，由于活動時產(chǎn)生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，所以，消費者也要體諒，耐心等待。
另外，消費者在進行團購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時應(yīng)加強維權(quán)意識，對不良團購網(wǎng)站予以揭露。（文/漠北）
