(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對亞馬遜中國購的投訴稱疑似售假。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王先生稱11月17日在亞馬遜中國購買coach包，訂單號C01-0048768-1184669。收到商品后，此包為仿貨，亞馬遜不給出任何解釋。
本人在買包前多次與亞馬遜客服溝通，問所買商品是否為正品，亞馬遜客服堅(jiān)定不移的承諾自己所賣所有商品為正品，且如果是假貨，假一賠二。
本人付款后，是由亞馬遜商城的喬昵名品專賣發(fā)出，本人也詢問商家是否正品，要求提供相應(yīng)的正品證明，他們就咬定有發(fā)票，本人認(rèn)為發(fā)票不能證明商品的真?zhèn)巍?/p>
18號收到包后，發(fā)現(xiàn)不像正品，去專柜后明顯比較不是正品，然后向亞馬遜中國提起交易索賠，多次郵件溝通后，商家郵件承認(rèn)此商品為A品仿貨，那么亞馬遜已經(jīng)構(gòu)成了，欺騙消費(fèi)者，賣假貨的現(xiàn)象，給出的解決方案就是同意我退貨，此外沒有任何歉意，這對本人造成的損失是很嚴(yán)重的。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與亞馬遜中國處理，截至發(fā)稿前，我們的工作人員接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下稱已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者并積極溝通解決方案，與此同時，亞馬遜正在積極與第三方平臺商家核實(shí)相關(guān)問題，并將最大限度的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對于此事件，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
