(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓商城羅蒙旗艦店的投訴稱(chēng)超賣(mài)不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
顧小姐反映稱(chēng)：“雙11凌晨，我在天貓商城羅蒙旗艦店拍的西服，訂單號(hào)為170974015494146，共計(jì)479元。
20日，我收到快遞，打開(kāi)一看只是贈(zèng)品，西服卻沒(méi)有，還等著穿的呢，當(dāng)時(shí)就感覺(jué)被欺詐，氣死我了。連續(xù)3天聯(lián)系賣(mài)家客服一個(gè)都沒(méi)反應(yīng)，打客服中心電話(huà)也不接，真是叫天天不應(yīng)，叫地地不回。
實(shí)在沒(méi)辦法的情況下22日撥通了天貓服務(wù)熱線(xiàn)，沒(méi)想到天貓也沒(méi)辦法解決，說(shuō)是超賣(mài)，只能退款，真是一幫王道，難道作為我們消費(fèi)者就一點(diǎn)權(quán)力都沒(méi)有了嗎？
期間，羅蒙官方旗艦店也從來(lái)沒(méi)和我講過(guò)衣服是什么超賣(mài)，或者提醒我一下這衣服沒(méi)貨，從11日到20日一直在等那件西服，等來(lái)卻是沒(méi)貨，然而西服的錢(qián)是11日凌晨就付到支付寶的，希望早日拿到我買(mǎi)的西服。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。如若發(fā)生商品缺貨等情況應(yīng)該及時(shí)向顧客解釋清楚，而不是沒(méi)有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對(duì)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，理應(yīng)由商家買(mǎi)單。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣(mài)家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
