(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月14日,由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)亞馬遜中國的投訴稱節(jié)能補(bǔ)貼遲遲不返還。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容:
梁先生稱9月11日在亞馬遜商城購買Hisense海信LED42K200 42英寸全高清LED電視(黑色,另享受400元節(jié)能補(bǔ)貼)一臺(tái),訂單號(hào)為C02-8119333-8447017。
9月20日,節(jié)能補(bǔ)貼材料由亞馬遜取走并承諾10日返款,此后該公司以各種理由將節(jié)能補(bǔ)貼款一拖再拖不予返還。而且本人多次詢問情況,均無法給出解決方案,只要求繼續(xù)等待。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后,我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與亞馬遜中國處理,截至發(fā)稿前,我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者,解答其對(duì)于節(jié)能補(bǔ)貼退款申請及處理流程的疑問以及所需時(shí)間。
據(jù)《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示,網(wǎng)購家電節(jié)能補(bǔ)貼成為新的投訴熱點(diǎn),網(wǎng)購家電節(jié)能補(bǔ)貼限制多、時(shí)間長、兌現(xiàn)難。其中,庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城在家電節(jié)能補(bǔ)貼方面的問題較多。
對(duì)此,網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示,隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及,家電成為網(wǎng)購新寵。而網(wǎng)購家電在物流配送、節(jié)能補(bǔ)貼、售后服務(wù)方面的問題較多,直接影響消費(fèi)者購物體驗(yàn),因此,建議網(wǎng)絡(luò)商家做好用戶服務(wù),切實(shí)落實(shí)國家節(jié)能補(bǔ)貼政策。(文/言回)