(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月29日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)58團(tuán)購(gòu)和綠野團(tuán)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：宋先生投訴58團(tuán)購(gòu)退款不成，賬戶(hù)被盜用
本人在8月底在58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)水磨方門(mén)票兩張，金額為336元，當(dāng)天申請(qǐng)退款，被告知需10個(gè)工作日，后查詢(xún)未到賬，經(jīng)問(wèn)詢(xún)被告知因?yàn)橄到y(tǒng)原因未退款成功，余額自動(dòng)被退到58團(tuán)購(gòu)的賬戶(hù)內(nèi)。10月27日欲消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)余額為0，經(jīng)問(wèn)詢(xún)被告知之前在58同城消費(fèi)若干。期間未收到任何消費(fèi)提醒。個(gè)人認(rèn)為由于網(wǎng)站系統(tǒng)原因?qū)е掠脩?hù)損失，應(yīng)承擔(dān)完全責(zé)任并賠償。訂單號(hào)：60311718833174009。
案例二：馮小姐投訴綠野團(tuán)，團(tuán)購(gòu)券過(guò)期申請(qǐng)退款只退到帳戶(hù)
團(tuán)購(gòu)綠野團(tuán)98元元貞酒店券三張。由于過(guò)期未能使用，想申請(qǐng)退款。故而查找相應(yīng)購(gòu)買(mǎi)支付頁(yè)面，沒(méi)有找到退款選項(xiàng)。打客服電話(huà)，受理之后，說(shuō)三天之后只是退到綠野帳戶(hù)，可以繼續(xù)在綠野消費(fèi)。但是不能取出來(lái)?，F(xiàn)在有么有退到綠野帳戶(hù)還不得而知，就更不指望能把錢(qián)拿回來(lái)了。訂單號(hào)：D25000002938093_3。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿(mǎn)足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。 (文/禾牧)
