(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月19日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對亞馬遜中國的投訴稱節(jié)能補貼款發(fā)放遲緩。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
趙先生稱9月8日在亞馬遜中國購買一臺節(jié)能補貼400元的液晶電視，型號為康佳LED42X5000DE，當時標價為3399元，訂單號為C01-5695705-5574268。
按照亞馬遜節(jié)能補貼申請程序，先電子郵件得到通過，后亞馬遜指派全一快遞到我家中取走紙質(zhì)書面材料。然而經(jīng)過一個多月的時間，至今也沒有發(fā)放節(jié)能補貼款400元。
多次與全一快遞公司聯(lián)系查詢得知由于國慶長假，10月8日把我的“節(jié)能補貼”申請材料送達亞馬遜指定的地址。
我曾多次找到亞馬遜客服聯(lián)系但毫無結(jié)果，一會兒說系統(tǒng)升級無法查詢，一會兒要我留下電話給我回電答復(fù)，但時至今日也沒有人給我回電答復(fù)。
亞馬遜中國網(wǎng)站承諾：收到紙質(zhì)節(jié)能補貼申請材料后，十日內(nèi)把款匯到顧客賬戶，一個月之內(nèi)完成節(jié)能補貼返款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴信息交與亞馬遜中國處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱在確認已經(jīng)收集齊全消費者參加節(jié)能補貼活動的資料后，已安排下周付款。
據(jù)《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》網(wǎng)購家電節(jié)能補貼成為新的投訴熱點，其中節(jié)能補貼限制多、時間長、兌現(xiàn)難為主要問題。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，對于國家政策，電商作為市場經(jīng)濟的重要組成部分，理應(yīng)落實到位，而不能利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特殊性打擦邊球。(文/言回）
