(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對俏物悄語的投訴稱其退貨拖沓致商品缺貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
張小姐稱9月9日在俏物悄語購買1件T恤和3條褲子，訂單號為201209092894706。
收到貨后發(fā)現(xiàn)3條褲子的尺碼全部錯(cuò)誤，因?yàn)橹谰W(wǎng)站不提供換貨，想辦理退貨后重新購買，可網(wǎng)站尺碼標(biāo)注混亂擔(dān)心再次出現(xiàn)問題，于是立即聯(lián)系客服。第一位客服人員態(tài)度敷衍，說什么都不清楚，第二位客服告知后續(xù)會(huì)有回復(fù)讓我等等，一個(gè)星期后仍無人聯(lián)系。再次致電客服，告知我需要將商品圖片上傳給他們，根據(jù)他們的要求上傳后回復(fù)我不僅要上傳商品圖片還要上傳所有單據(jù)和外包裝的圖片，上傳后再次石沉大海。
23日，終于有客服再次聯(lián)系我告知商品已下架無法再次提供，建議我收下貨物，穿不了的衣服我怎么收下？在我與他們多次聯(lián)系期間商品一直是有貨的，由于客服人員多次推脫才導(dǎo)致此問題出現(xiàn)，我從始至終唯一的要求就是換回我當(dāng)時(shí)購買的正確尺碼的衣物，已與他們多次強(qiáng)調(diào)，如果他們能夠及時(shí)解決問題而不是三番五次找借口推脫也不會(huì)出現(xiàn)如此情況。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與俏物悄語處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，俏物悄語于2008年正式上線，成為國內(nèi)首個(gè)young fashion品牌網(wǎng)絡(luò)特賣平臺，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網(wǎng)絡(luò)特賣活動(dòng)，每個(gè)品牌特賣會(huì)持續(xù)時(shí)間為7-14天。
網(wǎng)站7天退貨原則，如不滿意從俏物悄語所購商品或收到有破損商品，自顧客收到商品之日起7天內(nèi)，除特殊不退品類或商品外，只要商品未經(jīng)使用，保持商品原質(zhì)原貌，且商品原包裝完好、配件齊全，吊牌未剪、未經(jīng)穿洗、沒有任何污垢、氣味或損壞的情況下，ihush提供退貨服務(wù)。
此外，據(jù)中國電子殺怪物投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺長期接到的用戶反饋了解，俏物悄語在發(fā)貨速度、售后服務(wù)方面問題較多，是網(wǎng)購用戶投訴的熱點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)。(文/言回)
