(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月23日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)犀利團(tuán)的投訴.
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
謝先生投訴犀利團(tuán)服務(wù)態(tài)度差：我9月15號(hào)在犀利團(tuán)上團(tuán)購(gòu)了一盒月餅，本來(lái)上面說(shuō)好是3天左右發(fā)貨，可18號(hào)他只給我把快遞單號(hào)給傳上去，還給我傳了錯(cuò)誤的快遞公司(上傳的是申通快遞)實(shí)際是韻達(dá)快遞，我查那個(gè)單據(jù)號(hào)，都3天了，我今天21號(hào)查快遞單號(hào)，還是沒(méi)有查到包裹到底到那里了。
沒(méi)有記錄，這樣就說(shuō)明根本貨還沒(méi)有發(fā)出來(lái)。就把單號(hào)上傳上來(lái)了。這是嚴(yán)重的欺騙消費(fèi)者，20號(hào)我用我們公司的座機(jī)0571-87954005打了他們的客服，得到的結(jié)果說(shuō)是晚上就能看到快遞單到那里了?？山裉煳疫€是沒(méi)有查到快遞到那兒。他們根本就是欺騙消費(fèi)者，騙取大額資金到他們那里，賺取利息。這是我團(tuán)購(gòu)的物品鏈接：www.xilituan.com/team.php?id=12113這是犀利團(tuán)的網(wǎng)站：www.xilituan.com/這個(gè)月餅保質(zhì)期是3個(gè)月，8月15號(hào)生產(chǎn)的，到現(xiàn)在都快過(guò)期了。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
