(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月10日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友張小姐對(duì)上品折扣網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于8月22日在上品折扣網(wǎng)訂購鞋子，訂單號(hào)為20120822001908。
其中一雙折后價(jià)為299元的美麗寶涼鞋，在我正常穿著僅一天的情況下兩只鞋子均出現(xiàn)不同程度的開膠，這是明顯的質(zhì)量問題。于是我聯(lián)系上品折扣網(wǎng)售后服務(wù)要求退貨，工作人員要求我上傳照片，在上傳照片三日后，得到的答復(fù)是不能退貨，只能寄過去維修。
我不同意他們的處理意見，說要投訴?？头P(yáng)言說你投訴好了，如此的處理態(tài)度讓人難以接受。
在接受網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，上品折扣網(wǎng)于2009年5月正式上線，主要經(jīng)營(yíng)服裝、鞋、皮具、配飾等服裝百貨類商品，是中國首家都市型百貨折扣連鎖店商場(chǎng)。上品折扣網(wǎng)與上品折扣連鎖系列門店同步銷售商品，網(wǎng)站上所有的商品均來源于上品折扣實(shí)體店，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂單中的貨品均由各個(gè)系列門店供貨，這是一種全新的實(shí)體店&網(wǎng)絡(luò)同步營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式，是中國首家由實(shí)體店供貨的品牌折扣網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)。
此外，據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，售后服務(wù)是保證用戶體驗(yàn)的重要部分，及時(shí)幫助用戶處理購物問題以及良好的服務(wù)態(tài)度兩者缺一不可。因此，電商企業(yè)需重視售后服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)。(文/言回)
