(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月7日,由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對國美網(wǎng)上商城的投訴。
(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王先生反映稱:“8月17日,我在國美網(wǎng)上商城采購創(chuàng)維牌平板電視E700s一臺,訂單號為3137495940,于18日送貨并于19日完成安裝。
我在處理廢紙箱時候,發(fā)現(xiàn)箱子上有節(jié)能補貼標(biāo)識,并明確標(biāo)出節(jié)能補貼金額400元。國美商城產(chǎn)品頁面也明確標(biāo)示,該型號可享受節(jié)能補貼400元。
隨后我與國美網(wǎng)上商城溝通,咨詢申領(lǐng)事宜。對方表示國美網(wǎng)上商城從8月20日才開啟節(jié)能補貼業(yè)務(wù),而我是之前日期購買的,所以不提供節(jié)能補貼。
我認為節(jié)能補貼是國家發(fā)放的,是顧客使用節(jié)能電器而獲得的補貼,而且該項政策發(fā)布日期也遠遠早于8月17日,我認為國美單方面說國美不辦理8月20日之前的節(jié)能補貼無法讓人接受。”
對此,網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為,商家在商品上架前,應(yīng)對商品做一個簡單的說明。在網(wǎng)購過程中,消費者常常遭遇實物與網(wǎng)站說明不符的情況,建議消費者在購買前致電客服就商品的細節(jié)做相關(guān)的了解。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示,淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。(文/筱萍)