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航空票務(wù)網(wǎng)購買機票問題多特意團購網(wǎng)疑似詐騙

作者：來源：發(fā)布時間：2012年09月07日 16:18:25

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2012年9月4日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對航空票務(wù)網(wǎng)合特意團的投訴。

(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　案例一：雷先生投訴航空票務(wù)網(wǎng)購買機票問題多

　　08月29號本人在航空票務(wù)網(wǎng)購買一張西安-烏魯木齊的機票，對方已證件出錯，二次付款退還首次付款等理由，但事發(fā)之后，還是遲遲不見回復。之后與客服聯(lián)系，辦理了退票手續(xù)但工作人員一直沒有合理的說法。

　　案列二：網(wǎng)友投訴特意團購網(wǎng)疑似是借團購名譽詐騙

　　團購了2張游泳優(yōu)惠券，付款后沒有任何成交記錄顯示，客服是個個人的手機號碼，打了7通電話均無人接聽。與QQ客服聯(lián)系，則是半天沒有回復，回復就罵人，還振振有詞說是顧客先罵人的。交易無訂單號、無成交記錄顯示、無短信提示。

　　據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團寶網(wǎng)、窩窩團、一起呀、F團、趕集團、愛麗團購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團購熱點被投訴企業(yè)”。

　　網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。在進行團購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時應加強維權(quán)意識，對不良團購網(wǎng)站予以揭露?！?(文/禾牧)

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