(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友曲小姐對上品折扣網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
4月20日，我在上品折扣網(wǎng)購買2雙米蓮諾女鞋，其中一雙為米蓮諾平底鞋，款號：M100180B19，訂單號為20120420001575。
收到貨后總共穿了4次，上周發(fā)現(xiàn)這款鞋鞋底斷裂，很明顯就是質(zhì)量問題。但電話與上品折扣的客服溝通后，并將圖片發(fā)送給他們，結(jié)果是無法處理，這讓我太不能接受了。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于上品折扣網(wǎng)理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，上品折扣網(wǎng)于2009年5月正式上線，主要經(jīng)營服裝、鞋、皮具、配飾等服裝百貨類商品。
此外，據(jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞以及訂單取消、虛假促銷是網(wǎng)友投訴最多的十大問題。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為了，質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂，售后服務(wù)是購物的保障，因此，如果商品在三包期間內(nèi)，商家有義務(wù)對商品進(jìn)行退換貨服務(wù)。此外，建議廣大消費者一定要保留好購物憑證，包括購物發(fā)票、三保證書等，以防發(fā)生糾紛時可以有效維權(quán)。(文/言回）
