(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月27日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)唯品會(huì)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友張小姐稱5月17日在唯品會(huì)下單購(gòu)買一件PRADA男款極簡(jiǎn)主義柔軟手感純棉短袖T恤尺碼-L，訂單號(hào)為12051704547702。
8月21日，第一次洗完這件T恤，發(fā)現(xiàn)T恤嚴(yán)重縮水，以至于不能正常穿著。致電唯品會(huì)客服，客服要求上傳本人穿T恤的照片一張。8月22日上傳照片，卻被告知已經(jīng)過(guò)了3個(gè)月的退貨期，不予以協(xié)商，更不會(huì)給退貨。
我一直強(qiáng)調(diào)T恤的下單日期是5月17日，可從廣州發(fā)貨到河北，我收到貨的日期是5月22日，但是唯品會(huì)客服又推脫說(shuō)是廠家不給退貨，還說(shuō)T恤嚴(yán)重縮水是正?，F(xiàn)象。唯品會(huì)不予以協(xié)商，這么貴的一件T恤，出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，難道就只能消費(fèi)者自己買單？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已經(jīng)聯(lián)系客戶溝通處理，但并未給出具體的處理方案。
據(jù)網(wǎng)站介紹，唯品會(huì)率先在國(guó)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式，以低至一折起的價(jià)格售賣名牌商品，網(wǎng)站云集上千家一、二線品牌商品，囊括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類。
據(jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，貨到遲緩、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞以及訂單取消、虛假促銷是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的實(shí)效性問(wèn)題，退換貨期限是從下單值日算起還是從收件值日算起，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)給以明確的標(biāo)示，同時(shí)，相關(guān)的法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)對(duì)此有明確的規(guī)定。(文/言回)
