(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月27日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對放心鞋網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
詹先生反映稱：“我在放心鞋網(wǎng)拍下2雙阿迪達(dá)斯運(yùn)動鞋，總價人民幣496元，訂單號為2012071506010。
7月20日，我收到鞋子，打開包裝后發(fā)現(xiàn)鞋子做工很粗糙，于是當(dāng)時與客服聯(lián)系好后就把2雙鞋子退回去了。
7月25日左右，鞋子于郵寄到放心鞋網(wǎng)客服所提供的地址，我與客服聯(lián)系，客服申明只有一雙鞋子，可我寄回的是兩雙，并與快遞收件員取得聯(lián)系，確定是兩雙鞋子。
可客服依然說只有一雙，并且在7月27日承諾，會把一雙的錢退還給我的支付寶賬戶，可是一直到8月25日號還沒有退款成功，并且以各種理由拖延退款時間。
這讓我十分失望，并對放心鞋網(wǎng)的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，他們的產(chǎn)品與他們網(wǎng)站的名字實(shí)在不相符，服務(wù)也不如人意，希望可以盡早的把兩雙鞋子的錢退還給我的支付寶賬戶。”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購物更有安全感。
據(jù)《2012年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、俏物悄語、唯品會、亞馬遜中國、1號店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)為2012年第一季度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)。(文/筱萍)
