(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月10日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)58團(tuán)購(gòu)和蘋(píng)果團(tuán)購(gòu)商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為顏先生的投訴內(nèi)容：
58團(tuán)購(gòu)上拍下兩雙鞋子，我這里是天津的，賣家卻發(fā)往了浙江，聯(lián)系賣家說(shuō)是快遞單號(hào)寫(xiě)錯(cuò)了。結(jié)果找他要屬于我的快遞單號(hào)，他也給不出，最后的結(jié)果就是沉默不說(shuō)話。心想大不了退款，但是回到58團(tuán)購(gòu)，按照58團(tuán)購(gòu)給出的退款流程，卻發(fā)現(xiàn)，根本不像是58團(tuán)購(gòu)說(shuō)的那樣，沒(méi)有退款的途徑。這本身就屬于強(qiáng)盜買賣啊。訂單號(hào)59049340082728006。
以下為高先生的投訴內(nèi)容：
我7月22號(hào)在這個(gè)蘋(píng)果團(tuán)購(gòu)商城(www.lchuayu.com)訂購(gòu)了一部手機(jī)價(jià)格1680元，可是他們介紹的功能根本就不能用，我就申請(qǐng)退貨。他們說(shuō)好的，流程要7天，7天了我問(wèn)他們?cè)趺礃恿耍瑳](méi)人理。后來(lái)就顯示：無(wú)法連接客服，您已被阻止。他網(wǎng)站訂購(gòu)的時(shí)候沒(méi)出賬單號(hào)，順豐快遞的單子我還留著，還有一部分聊天記錄。發(fā)貨人電話、客服1都打不通。
據(jù)《2012年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)為2012年第一季度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。同時(shí)團(tuán)購(gòu)由于其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特性，受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，在選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)，一定要查實(shí)是否是正規(guī)網(wǎng)站，以防陷入團(tuán)購(gòu)騙局。(文/禾牧)
