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3D電影團購后要額外加錢美團稱已致電安撫

作者：來源：發(fā)布時間：2012年08月09日 17:41:30

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2012年7月30日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對美團常州站的投訴。

(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為蔡先生的投訴內(nèi)容：

　　我在美團網(wǎng)上團了常州紅星大劇院的電影券，寫明是僅售9.9元！價值40元的紅星大劇院電影票1張，原價40元，折扣2.5折，節(jié)省30.1元。7月22日，我?guī)鹤尤タ串嬈ぃ桓嬷繌埰币a15元，可明明對外售價才35元，我問價值40元的團購券，怎么還要貼錢？

　　電影院方只強調(diào)說是3D的就要貼15元。雖然沒辦法只能付了錢，但我始終覺得受了欺騙！之后我問美團網(wǎng)，美團網(wǎng)避開券的價值，只說3D的要貼15元。要知道其他影院團購券最多45元就能享受雙人看3D電影還贈送飲料和爆米花，而在紅星用券實際支付了50元，還什么都沒有。訂單號: 93543163。

　　對此，美團網(wǎng)表示已經(jīng)致電客戶解釋安撫，并給客戶剩下未消費的2單做了退款處理。

　　據(jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)以及新蛋網(wǎng)為2011年度全國網(wǎng)購用戶投訴的熱點網(wǎng)購企業(yè)。

　　網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生?！?(文/禾牧)

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