(電子商務研究中心訊) 博雅與VISIBLE合作，于近日推出了2012年度的財富100強公司社交媒體使用報告。從2010年起，博雅每年都會推出一份這樣的報告，全方位的盤點本年度知名公司的社交媒體使用情況。今年的報告共選取了100家公司為調查樣本，其中美國29家，歐洲45家，亞太地區(qū)23家，拉美地區(qū)3家。考察的社交媒體包括：Twitter, Facebook, Youtube, Google+, Pinterest。
報告中的五大關鍵信息是：
人們在社交媒體上會非常頻繁地提及知名的全球性公司
樣本中的100家公司，在一個月內被提及的次數(shù)達到10,400,132。其中有5,596,998次來自twitter
視頻信息保持增長趨勢
100家公司中，在Youtube上開設了專屬頻道的達到79%，與2011年相比增長了22%
與用戶互動已成為第二本能
在同一社交平臺上根據(jù)地域，話題和服務開設的多個賬戶使這些公司能更加準確的定位目標客戶
樣本中的100家公司平均擁有10.1個Twitter帳號，10.4個Facebook帳號，8.1個Youtube帳號，2.6個Google+帳號
公司對新平臺的適應能力很強
調查發(fā)現(xiàn)48%的Global100企業(yè)入駐了Google+的企業(yè)Page, 25%的企業(yè)入駐了Pinterest。比起Facbeook，Twitter等眾所周知的社會化媒體，企業(yè)對于新興社交網(wǎng)絡非常的敏感，適應能力也很強。
根據(jù)報告中反應的趨勢來看，2012年，全球領先的知名公司對社交媒體的重視有增無減，如何運用社交媒體進行更為深入的互動式營銷將是這些公司在未來共同關注的問題。而從這些公司對社交媒體的運用方式中，我們也可以獲得一些靈感和啟發(fā)。
以下為報告重要內容的部分編譯，讓我們來一起看看2012年財富100強公司社交媒體的使用心得。
啟示1：實時監(jiān)測社交媒體信息成為必要的工作
人們在社交媒體上討論知名公司的頻繁程度可能會超越你的預期。而隨著Twitter, Facebook, Youtube等多種社交媒體的用戶不斷激增，監(jiān)測社交媒體信息不再是一項一日一次的任務，而應成為隨時隨地都在進行的工作。
啟示2：社交媒體上話題的增加進一步激勵公司參與其中
數(shù)據(jù)顯示，Twitter為目前最受青睞的社交平臺。100家公司中，有82%擁有Twitter賬戶。而每個帳號的平均粉絲量在2012年比2011年增長了將近50%，達到14,709。與此同時，每個官方帳號關注的用戶數(shù)量也比2010年增加了182%，達到2,062。
啟示3：知名公司的社交媒體互動率日益增高
79%的公司賬戶會轉發(fā)評論或“@”粉絲。70%的公司會回應粉絲在它們Facebook主頁上的留言或評論。
啟示4：在同一社交平臺上根據(jù)地域，話題和服務開設的多個賬戶能幫助公司能更加準確的定位目標客戶
樣本中的100家公司平均擁有10.1個Twitter帳號，10.4個Facebook帳號，8.1個Youtube帳號，2.6個Google+帳號。福特運用不同的Twitter帳號滿足用戶對不同產(chǎn)品和服務的需求。富國銀行則運用不同的Twitter帳號來分別發(fā)布新聞/服務/就業(yè)等不同信息。
啟示5：公司的社交平臺上出現(xiàn)了更多的原創(chuàng)信息
93%的公司會每周更新Facebook頁面，而時間軸的推出使公司可以更新個性化的封面。而Youtube方面，寶潔公司在其主頁上直接發(fā)布了廣告Campaign的連接。
啟示6：公司對新平臺的適應能力越來越強
目前，將近一半(48%)的公司都已經(jīng)有了Google+賬戶，Sony是其中的活躍用戶。25%的公司已經(jīng)有了Pinterest賬戶，它們運用Pinterest頁面來宣傳產(chǎn)品和服務信息。
從地域方面來看，Twitter是拉美地區(qū)最受歡迎的社交平臺。盡管落后于其他地區(qū)，但拉美的企業(yè)正越來越多的使用社交媒體進行營銷。在歐洲地區(qū)，公司運營社交媒體的主要障礙在于要使用多種語言與顧客溝通。亞太地區(qū)的社交媒體使用量正迅猛增長，但該地區(qū)內各個國家和地區(qū)對社交媒體平臺的偏好有所不同。亞太地區(qū)的三個主要的趨勢為：移動網(wǎng)絡，可視化描述，社會企業(yè)?！ ?來源:SocialBeta 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
