(電子商務(wù)研究中心訊) 【摘要】7月19日消息，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊在接受《通信信息報(bào)》就在線旅游價(jià)格戰(zhàn)的問(wèn)題采訪時(shí)表示，“隨著在線旅游發(fā)展成熟，未來(lái)更多喜歡旅游的用戶會(huì)把用戶體驗(yàn)看得比價(jià)格更為重要，因?yàn)槁糜蔚母臼墙o用戶最好的出行服務(wù)。相信誰(shuí)也不會(huì)去尋求只有價(jià)格優(yōu)勢(shì)卻沒(méi)有良好服務(wù)的旅游產(chǎn)品。”
暑期旺季的到來(lái)讓在線旅游市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)再掀高潮，國(guó)內(nèi)以傭金為主盈模式的攜程網(wǎng)日前宣布投入5億美元(約合32億元人民幣)開(kāi)展低價(jià)促銷。而此前，藝龍、芒果網(wǎng)、酷訊網(wǎng)和途牛網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站均已陸續(xù)推出“返利促銷”等各類優(yōu)惠活動(dòng)。攜程網(wǎng)的加入讓在線旅游行業(yè)這場(chǎng)暑期價(jià)格戰(zhàn)更趨白熱化。
短期內(nèi)，價(jià)格戰(zhàn)或許能給消費(fèi)者帶來(lái)一定實(shí)惠，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這將損害整個(gè)在線旅游行業(yè)的發(fā)展。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，只有為消費(fèi)者提供良好服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在線旅游市場(chǎng)吹響暑期價(jià)格戰(zhàn)號(hào)角
無(wú)論是產(chǎn)品市場(chǎng)還是服務(wù)市場(chǎng)，線下實(shí)體店還是電商平臺(tái)，價(jià)格戰(zhàn)無(wú)處不在。而今，這股戰(zhàn)火蔓延至在線旅游市場(chǎng)，且有愈演愈烈之勢(shì)。在線旅游市場(chǎng)的元老級(jí)企業(yè)攜程網(wǎng)日前高調(diào)宣布投入5億美元開(kāi)展低價(jià)促銷，促銷活動(dòng)從7月份開(kāi)始持續(xù)一年時(shí)間，所涉及的內(nèi)容包括酒店、機(jī)票和旅游門票等。
對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)將產(chǎn)生的后果，攜程顯得信心滿滿，其市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁湯瀾表示，價(jià)格戰(zhàn)不是唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段，卻是最有效的手段，攜程參與價(jià)格戰(zhàn)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)甚至做好了“3年不賺錢，全心全意為人民服務(wù)”的準(zhǔn)備。然而，業(yè)內(nèi)人士卻認(rèn)為，攜程網(wǎng)打價(jià)格戰(zhàn)的主要原因在于，其以傭金為主的盈利模式利潤(rùn)率下滑，在不得已的情況下才主動(dòng)發(fā)起“優(yōu)勝劣汰”的攻勢(shì)。此外，還有人認(rèn)為，攜程的酒店產(chǎn)品在垂直搜索引擎價(jià)格從低到高的酒店排序中基本排在末尾，為了不影響酒店預(yù)訂量，不得不壓價(jià)。
但不論攜程網(wǎng)此番加入在線旅游價(jià)格戰(zhàn)的原因何在、意欲何為，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這似乎具有更深遠(yuǎn)的影響——攜程的姍姍來(lái)遲意味著幾大巨頭悉數(shù)加入大戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)在線旅游業(yè)以價(jià)格戰(zhàn)為前奏的洗牌大幕或?qū)⒗_(kāi)。
事實(shí)上，早在今年6月初，藝龍、芒果網(wǎng)、酷訊網(wǎng)和途牛網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站就已經(jīng)陸續(xù)推出了各類優(yōu)惠活動(dòng)。作為對(duì)攜程6月份發(fā)起的在酒店團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域“直減10%”活動(dòng)以及在常規(guī)酒店業(yè)務(wù)進(jìn)行“全場(chǎng)經(jīng)濟(jì)型酒店返現(xiàn)30元”促銷的反擊，藝龍CEO崔廣福表示：“攜程團(tuán)購(gòu)沒(méi)有的，我們有；攜程團(tuán)購(gòu)有的，我們?nèi)肯却?折再減1元！”此后，戰(zhàn)火迅速蔓延，芒果網(wǎng)宣布8000萬(wàn)元現(xiàn)金大派送，每天800家酒店半價(jià)搶訂，18000家酒店返現(xiàn)；同程網(wǎng)推出“返現(xiàn)9000萬(wàn)”，26000家酒店“點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金”；芒果網(wǎng)宣布投入8000萬(wàn)現(xiàn)金補(bǔ)貼，啟動(dòng)“酒店狂歡節(jié)”……國(guó)內(nèi)各大在線旅游網(wǎng)站在暑期旺季掀起的價(jià)格戰(zhàn)之瘋狂令人不禁唏噓。
瘋狂背后：是噱頭還是真實(shí)惠？
一波又一波席卷而來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)，讓消費(fèi)者有些“霧里看花”：究竟是真實(shí)惠，還是廠商吸引人眼球的噱頭呢？
有人從在線旅游網(wǎng)站的價(jià)格戰(zhàn)中看到了低價(jià)帶來(lái)的實(shí)惠。時(shí)下正值暑期，很多消費(fèi)者有傳統(tǒng)的旺季旅游需求，在商家價(jià)格戰(zhàn)如火如荼之際，消費(fèi)者可以趁機(jī)購(gòu)買自己多方權(quán)衡后覺(jué)得能得到真實(shí)惠的產(chǎn)品。當(dāng)然，也并非所有消費(fèi)者對(duì)此都買賬，因?yàn)樵趦r(jià)格壓低之后，產(chǎn)品質(zhì)量很可能難以保證。資深酒店業(yè)專家趙煥焱認(rèn)為，已經(jīng)升級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)是在線旅游行業(yè)尚未建立游戲規(guī)則從而喪失理智的行為，壓低利潤(rùn)將會(huì)降低服務(wù)水平，損害消費(fèi)者利益。
從整個(gè)在線旅游行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，這一方面能夠有效增加游客流量，吸引更多的潛在消費(fèi)者；另一方面，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上也能促進(jìn)價(jià)格透明化。但對(duì)于不斷吹響的價(jià)格戰(zhàn)號(hào)角，更多人表現(xiàn)出的是擔(dān)憂，認(rèn)為這并不利于市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。有業(yè)內(nèi)專家表示，價(jià)格戰(zhàn)最終將導(dǎo)致行業(yè)壟斷形成，最后只剩一兩家網(wǎng)站主導(dǎo)市場(chǎng)價(jià)格，將損害在線旅游企業(yè)、酒店行業(yè)和消費(fèi)者的權(quán)益，“各大OTA廠商應(yīng)盡快回歸理性，并保證服務(wù)的質(zhì)量，否則會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展造成極其負(fù)面的影響”。
誠(chéng)然，價(jià)格戰(zhàn)或許是每個(gè)行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)所必須經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，畢竟，消費(fèi)者尤其是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格還是有比較高的敏感度的。但過(guò)度的價(jià)格戰(zhàn)無(wú)疑會(huì)擾亂市場(chǎng)。在線旅游企業(yè)特別是大型網(wǎng)站應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)市場(chǎng)的作用，讓其健康有序發(fā)展，而不是樂(lè)此不疲地讓整個(gè)行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)的漩渦中。
提高用戶體驗(yàn)是根本
互聯(lián)網(wǎng)的全面普及和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展給了在線旅游很大的發(fā)展空間。艾瑞最新發(fā)布的《中國(guó)在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1313.9億元，增長(zhǎng)38.5%。除了在量上實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)外，近年來(lái)各種在線旅游產(chǎn)品種類也不斷豐富，更加多元化。
但與此同時(shí)，關(guān)于在線旅游體驗(yàn)較差、旅行社偷換旅游景點(diǎn)、導(dǎo)游變相導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品等現(xiàn)象卻時(shí)有發(fā)生，而迅速蔓延的價(jià)格戰(zhàn)更反映出，國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展還有待規(guī)范。
價(jià)格戰(zhàn)并非唯一手段。在線旅游作為一種線上服務(wù)行業(yè)，單純的價(jià)格拼殺顯然是行不通的，還應(yīng)以用戶體驗(yàn)為根本出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)經(jīng)社主任表示，“隨著在線旅游發(fā)展成熟，未來(lái)更多喜歡旅游的用戶會(huì)把用戶體驗(yàn)看得比價(jià)格更為重要，因?yàn)槁糜蔚母臼墙o用戶最好的出行服務(wù)。相信誰(shuí)也不會(huì)去尋求只有價(jià)格優(yōu)勢(shì)卻沒(méi)有良好服務(wù)的旅游產(chǎn)品。”
無(wú)論商家之間的價(jià)格戰(zhàn)如何進(jìn)行，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，切勿相信“天上會(huì)掉餡餅”，不要被“超低價(jià)”所迷惑，是必須牢記的“守則”。此外，在購(gòu)買在線旅游產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必看仔細(xì)相關(guān)條款并保留相關(guān)憑證，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維權(quán)無(wú)門。（來(lái)源：《通信信息報(bào)》）
