(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月9日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)國美電器網(wǎng)上商城的投訴。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友曾先生稱6月30日在國美電器網(wǎng)上商城下單團(tuán)購夏普彩電，下單成功，訂單號(hào)為3034987291。
7月1日，客服來電說庫房沒貨要取消訂單，但網(wǎng)頁上(廣東梅州)到現(xiàn)在都還有現(xiàn)貨出售。本人認(rèn)為有欺騙消費(fèi)者的嫌疑，因?yàn)閳F(tuán)購價(jià)格與日常銷售價(jià)格有差異。
我原以為沒貨就算了，按國美規(guī)定三至五天退款，但是過了承諾的退款期限也沒有收到款項(xiàng)，多次聯(lián)系客服催促，都是“耐心等待”“幫我反映”之類的話。
網(wǎng)友朱先生稱6月16日在國美電器網(wǎng)上商城訂購一臺(tái)海信(Hisense)BCD-212TDAG/A冰箱價(jià)值2299元，訂單號(hào)為3015041694。
6月22日，國美送貨的負(fù)責(zé)人聯(lián)系我說可以送貨，但是外包裝是破損的。我考慮到可能有質(zhì)量的隱患便拒收了，并于6月25日完成了退款的申請(qǐng)。在等待三天后完成了提現(xiàn)的申請(qǐng)，可是至今國美仍未將退款打到我的銀行卡上，這期間我多次打客服電話，總是說讓耐心等待,但就是不給解決。
網(wǎng)友吳先生稱7月3日在國美電器網(wǎng)上商城購買一臺(tái)松下冰箱，訂單號(hào)為3041266674。
貨送到后發(fā)現(xiàn)冰箱門在運(yùn)輸過程中受損凹陷，聯(lián)系國美客服說是要聯(lián)系松下售后上門定損后出具檢驗(yàn)報(bào)告才予以換貨，松下售后上門后只同意賠付400元，不同意換貨，并稱要換的話哪買的找哪，丟下一句話就走了。
再次聯(lián)系國美售后，說是廠家不出具相關(guān)報(bào)告他們是不會(huì)換貨的，至今松下和國美互相推諉，事情都沒有解決。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美電器網(wǎng)上商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已轉(zhuǎn)交相關(guān)部門核實(shí)處理，但并未給以實(shí)質(zhì)的處理方案。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)了解，國美電器網(wǎng)上商城近來投訴較多，一般均為退換貨、退款等售后服務(wù)方面的問題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，售后服務(wù)是電商企業(yè)保障用戶體驗(yàn)的最后屏障，因此，當(dāng)遇到用戶購物問題時(shí)，客服人員應(yīng)當(dāng)積極配合處理，而不是任意忽悠。(文/言回)
