(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到蒙先生對58團購的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是蒙先生的投訴內(nèi)容：
前幾日在58團購網(wǎng)站團購購買犸凱奴戶外速干衣以及戶外速干褲各一件，郵費分別為6元和8元，一共付2次郵費14元，但是商家把2件商品只通過1次郵寄寄過來。本來這2見商品是可以一次性郵寄郵寄過來的，收我2次郵費，并且只通過一次郵寄過來，涉嫌欺詐消費者的郵費。我已經(jīng)支付2次郵寄的費用，但是商家并沒有給我提供2次郵寄的服務(wù)，消費者權(quán)益受到損害。訂單號：57349965678120009；27333993025765928。截止發(fā)稿前，中心沒有接到58團購針對此事的任何反饋信息。
據(jù)了解，58團購是58同城(北京五八信息技術(shù)有限公司)創(chuàng)辦的團購模式在線生活服務(wù)消費網(wǎng)站：結(jié)合58同城海量本地生活服務(wù)商家資源，每天一單團購，為商家找到最合適的消費者并獲得最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭露了貨不對板、退換貨難，服務(wù)注水、價外有價，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數(shù)、難享折扣，低價團購、釣魚陷阱等團購行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團購網(wǎng)站一次緊隨其后，被點名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國團購用戶投訴最為集中的團購企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費者在購物中遇到的不愉快，商家應(yīng)該及時解決，提高顧客滿意度。同時商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生?！?文/禾牧)
