(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月25日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友朱先生對(duì)QQ團(tuán)購(gòu)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于6月17日在QQ團(tuán)購(gòu)下單購(gòu)買無(wú)限鼠標(biāo)等小件數(shù)碼商品，訂單號(hào)為072911223891。
6月19日左右收到貨，在使用第2天出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題(鼠標(biāo)反復(fù)做試驗(yàn)都無(wú)法使用)，確定為質(zhì)量問(wèn)題。于是22號(hào)在QQ團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上申請(qǐng)退換貨，連續(xù)等了3天，都沒(méi)有人受理，撥打客服電話也一直也打不通(買的時(shí)候發(fā)貨到挺快，退換貨的時(shí)候連個(gè)人也找不到)。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與QQ網(wǎng)購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，QQ團(tuán)購(gòu)于2010年7月正式上線，是隸屬于騰訊公司生活服務(wù)電商部的生活服務(wù)類電子商務(wù)優(yōu)惠平臺(tái)業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋至全國(guó)30余省份100多個(gè)城市。目前，QQ團(tuán)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)設(shè)了美食、娛樂(lè)、生活服務(wù)、商品、旅游、酒店、品牌特賣、活動(dòng)八個(gè)垂直類目。
此外，《2012年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2010bgdz/）統(tǒng)計(jì)顯示，2012年第一季度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占電子商務(wù)類投訴56.80%，占據(jù)最大的比例，團(tuán)購(gòu)緊隨其后，占據(jù)30.40%，第三位是B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴，7.00%，第四位是移動(dòng)電子商務(wù),1.20%。這充分顯示了團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域在發(fā)展迅速的同時(shí)存在很多問(wèn)題，需引起團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的重視。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，團(tuán)購(gòu)行業(yè)由于準(zhǔn)入門檻較低，魚(yú)龍混雜，在售后服務(wù)方面存在較多的問(wèn)題。因此，建議廣大團(tuán)購(gòu)用戶在選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)要先查詢網(wǎng)站的口碑與信譽(yù)。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也應(yīng)當(dāng)重視用戶體驗(yàn)，保持售后暢通，及時(shí)幫助用戶解決售后問(wèn)題。(文/言回）
